北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7735：好评
携程上的大堂和房间照片根本不是这家酒店的，完全是欺诈行为！
执*：好评
非常不错，物美价廉！以后来太原就考虑住这了！是个不错的选择！服务好！环境也好！拖鞋档次也很高！
会员2007：好评
这个酒店服务超级差，服务员爱理不理的。房间里没有暖气，中央空调白天不舍得开，房间里冷的要死，叫服务员来房间，怎么都不来，可横了。强烈建议携程会员不要入住，我是钻石卡，经常用携程，不晓得携程怎么给这种酒店合作。我当时就告诉前台，我会给你们负的分数，可携程最低只能给1分。我想给-5分。再也不住这家酒店。